Política de privacidad

Participamos y cumplimos con el Marco de protección de la privacidad UE. Y la conservación de los datos personales (definidos en la Sección 2.1) de los países miembros del Área Económica Europea ("EEE")

1. ¿Para qué sirve esta Política?

Nos tomamos muy en serio la privacidad de tus Datos personales (la información que se puede asociar o que se relaciona de una persona), y es por eso que hemos creado esta política de privacidad para que puedas consultar de forma rápida y concisa cómo utilizamos los datos personales que tenemos sobre ti.

Los "datos no personales" tal como se utilizan en esta Política de privacidad son, por lo tanto, cualquier información que no se relaciona con una persona y / o que no se puede utilizar para identificar a una persona. Cuando interactúa con los Servicios, podemos recopilar datos no personales. Las limitaciones y requisitos de esta Política de privacidad sobre nuestra recopilación, uso, divulgación, transferencia y almacenamiento / retención de Datos personales no se aplican a los Datos no personales.

2. ¿Quiénes somos?

Arca Payments S.L. es una corporación española con su sede prinicpal de negocios en C/ Ferrán agulló, 18, 6ª Planta, 08021 Barcelona. Somos responsables del tratamiento, es decir, nos hacemos cargo conjuntamente de cómo utilizar y proteger tus datos personales.

Si tienes preguntas o inquietudes en cualquier momento, no dudes en comunicarte con nosotros a través de hola@arcapayments.com.

3. Quién es quién

Cuando esta Política de privacidad usa el término "Organizador" nos referimos a locales, clubs o creadores de eventos que usan nuestros servicios para crear eventos o poner a disposición productos o servicios para los consumidores que usan nuestras plataformas (a) para consumir información o asistir a eventos ("Consumidores"),(b) para adquirir productos o servicios ("Consumidores"), o (c) para cualquier otro razón. Los organizadores, los consumidores y los terceros que utilizan nuestros servicios se mencionan colectivamente en estos Términos como "Usuarios", "contigo" o "tu".

4. Datos personales que recopilamos

A veces será en nombre de un Organizador que utiliza nuestros Servicios para ejecutar un evento. Esta es una distinción importante para los propósitos de la ley de protección de datos de la UE y se explica con más detalle en la Sección 16 a continuación.

4.1. Todos los usuarios

Información que nos proporcionan: De todos los usuarios, recopilamos Datos personales cuando proporcionan voluntariamente dicha información a la plataforma, como cuando se registran para acceder a nuestros servicios, nos contactan con consultas, responden a una de nuestras encuestas o navega o utiliza determinadas partes de las plataformas. Los Datos personales que podemos recopilar incluyen, entre otros, el nombre y apellidos, la dirección, dirección de correo electrónico y otra información que permite que los Usuarios sean identificados personalmente.

Información que recopilamos automáticamente: también recopilamos automáticamente ciertos datos técnicos que se nos envían desde el dispositivo móvil y / o navegador a través del cual se pueden acceder a los servicios de ARCA (" Datos automáticos "). Datos automáticos, incluye entre otros, un identificador único asociado con su dispositivo de acceso y / o navegador (incluyendo, por ejemplo, su dirección de Protocolo de Internet (IP) ), características sobre su dispositivo de acceso y / o navegador, estadísticas sobre sus actividades en las plataformas , información sobre cómo llegó a nuestras plataformas y los datos recopilados a través de cookies, etiquetas de píxel, objetos locales compartidos, almacenamiento web y otras tecnologías similares.

Cuando se registra para usar nuestros servicios o nos envía datos personales, podemos asociar otros Datos no personales (incluidos los Datos no personales que recopilamos de terceros) con sus Datos personales. En tal caso, trataremos dichos datos combinados como sus Datos personales hasta el momento en que ya no se lo pueda asociar ni utilizar para identificarlo.

4.2. Organizadores

Como organizador recopilaremos datos personales adicionales de ti.

Información que nos proporcionas: en algunos casos, para garantizar según sea necesario los pagos y la información requerida a efectos fiscales (por ejemplo, el número de identificación de contribuyente)

Información que obtenemos de otras fuentes: también podemos recopilar o recibir datos personales de fuentes de terceros, como sitios web de terceros, su banco, nuestros socios de procesamiento de pagos y agencias de informes crediticios.

4.3. Consumidores

Como consumidor recopilaremos datos personales adicionales de ti, a veces para nuestros propios fines y otras veces en nombre de un organizador.

Información que proporcionas a través de aplicaciones o plataformas de ARCA: si te registras para un evento de pago o consumes un servicio o producto de pago, proporcionarás información financiera (por ejemplo, el número de tarjeta de crédito y fecha de vencimiento, dirección de facturación, etc.), algunos de los cuales pueden constituir Datos Personales. En ningun caso ARCA guardará datos financieros (por ejemplo, el número de tarjeta de crédito y fecha de vencimiento,etc.). Estos datos serán traspasados a la entidad bancaria colaboradora mediante codificaciones seguras para realizar el pago con seguridad.

Información que obtenemos de otras fuentes: también podemos recopilar o recibir Datos personales de fuentes de terceros, como Organizadores, otros consumidores, redes sociales u otras integraciones de terceros, el banco emisor de su tarjeta de crédito, nuestros socios de procesamiento de pagos u otros terceros.

5.¿Para qué utilizamos tus Datos?

Recopilamos y utilizamos los Datos personales que recopilamos de manera coherente con esta Política de privacidad. Podemos usar los datos personales de la siguiente manera:

5.1. Razón específica.

Si proporcionas Datos personales para un fin determinado, podemos utilizar los Datos personales en relación con el objetivo para el que se proporcionaron. Por ejemplo, si te comunicas con nosotros por correo electrónico, utilizaremos los Datos personales que nos proporciones para responder a tu pregunta o resolver tu problema, y ??responderemos a la dirección de correo electrónico desde la que recibimos el contacto.

5.2. Acceso y uso

Si proporcionas Datos personales para obtener acceso o uso de los Servicios o cualquier funcionalidad de los mismos, usaremos tus Datos personales para proporcionarte acceso o uso de nuestros servicios o funcionalidades y para analizar el uso de dichos Servicios. Por ejemplo, si proporcionas Datos Personales relacionados con tu identidad o calificaciones para usar ciertas partes de los Servicios, utilizaremos esa información para tomar una decisión con respecto a otorgarte acceso para usar dichos Servicios y paraevaluar tu calificación continua para usarlos.

5.3. Propósitos comerciales internos

Podemos utilizar tus Datos personales para fines comerciales internos, que incluyen, entre otros, ayudarnos a mejorar el contenido y la funcionalidad de nuestras plataformas, a comprender mejor a nuestros Usuarios, a mejorar las plataformas, a protegerlos, identificarlos o abordar infracciones, a aplicar nuestro Términos del servicio, para administrar tu cuenta y proporcionarle servicio al cliente, y para administrar en general los Servicios y nuestro negocio.

5.4. Comunicaciones de márketing de Arca

Cuando estés de acuerdo con tus preferencias de comercialización, podremos utilizar sus Datos personales para comunicarnos contigo en el futuro para nuestros fines publicitarios y de marketing, lo que incluye, entre otros, informarte sobre servicios, eventos o productos que creemos que pueden ser de tu interés, a desarrollar promociones o servicios exclusivos,y a mostrar contenido y/o publicidad que creemos que pueden ser de tu interés dentro o fuera de nuestras plataformas . Consulta "Exclusión de comunicaciones electrónicas" a continuación sobre cómo optar por no participar en las comunicaciones de marketing de ARCA.

5.5. Comunicaciones del organizador

Permitimos que los organizadores utilicen nuestras herramientas de email o notificaciones para ponerse en contacto con los consumidores para sus eventos actuales y pasados, por lo que puede recibir comunicaciones de nuestro sistema que se originan en dichos organizadores y que enviamos en su nombre. Si se registró para un evento en nuestras plataformas, su dirección de correo electrónico estará disponible para ese Organizador. El Organizador y no ARCA es responsable de enviar estos correos electrónicos. Consulta "Exclusión de comunicaciones electrónicas" a continuación sobre cómo optar para no recibir comunicaciones iniciadas por el Organizador.

5.6. Otros propósitos

Si tenemos la intención de utilizar cualquier Información personal de cualquier manera que n sea coherente con esta Política de privacidad, se le informará de dicho uso anticipado antes o en el momento en que se recopilan los Datos personales o obtendremos su consentimiento posterior a dicha recopilación, pero antes de tal uso.

5.7. Datos personales agregados.

En un esfuerzo continuo por comprender y brindar un mejor servicio a nuestros Usuarios, a menudo investigamos los datos demográficos, los intereses y el comportamiento de nuestros clientes en función de los Datos personales y demás información que hemos recopilado. Esta investigación generalmente se lleva a cabo de manera agregada solo que no te identifica a ti. Una vez que los datos personales se encuentran en forma agregada, a los efectos de esta Política de privacidad, se convierte en datos no personales.

6. Cómo revelamos y transferimos tus datos personales

6.1. Venta

Nos reservamos la posibilidad y el derecho de vender tus Datos personales a terceros, incluidos los anunciantes de terceros. Existen ciertas circunstancias en las que podemos divulgar,transferir o compartir tus Datos personales con ciertos terceros sin previo aviso, como se establece a continuación.

6.2. Transferencias comerciales.

A medida que desarrollamos nuestro negocio, podríamos vender o comprar negocios o activos. En el caso de una venta corporativa, fusión, reorganización, disolución o evento similar, los Datos Personales pueden ser parte de los activos transferidos. Tú reconoce y aceptas que cualquier sucesor o adquirente de ARCA (o sus activos) continuará teniendo derecho a utilizar tus Datos personales y otra información de conformidad con los términos de esta Política de privacidad.

6.3.Compañías matrices, subsidiarias y afiliadas.

También podemos compartir tus Datos personales con nuestras empresas matrices, subsidiarias y / o afiliadas para fines consistentes con esta Política de privacidad. Nuestras empresas matrices, subsidiarias y afiliadas estarán obligadas a mantener esos datos personales de acuerdo con esta Política de privacidad.

6.4. Agentes, Consultores y Proveedores de Servicios.

Podemos compartir tus Datos personales con nuestros contratistas y proveedores de servicios que procesan Datos personales en nombre de ARCA para realizar ciertas funciones relacionadas con el negocio. Estas compañías incluyen nuestras agencias de marketing, proveedores de servicios de bases de datos, proveedores de servicios de respaldo y recuperación de desastres, proveedores de servicios de correo electrónico y otros. Cuando contratamos a otra compañía para realizar dichas funciones, podemos proporcionarles información, incluidos datos personales, en relación con el desempeño de tales funciones.

6.5. Organizadores

Cuando compras entradas, consumiciones o reservas una mesa VIP proporcionamos los Datos personales ingresados ??en la transacción correspondiente a los organizadores de dicho evento. En algunos casos, un Organizador puede designar a un tercero, que puede o no estar afiliado al Organizador, para crear un evento o página de recaudación de fondos en su nombre ( llamamos a estos terceros (" Organizadores de terceros "). Por ejemplo, y sin limitación, una sala de conciertos (el Organizador, en este caso) puede permitir que terceros promotores o compañías de producción (los Organizadores de Terceros) creen eventos que serán alojados en la sede del Organizador usando su cuenta de ARCA. En ese caso, puedes proporcionar tus datos personales a los organizadores de terceros en nombre de los organizadores. No somos responsables de las acciones de estos organizadores, o sus organizadores deterceros, con respecto a tus datos personales. Es importante que revises las políticas aplicables de los organizadores, y si corresponde, sus organizadores de terceros designados, de un evento (y la página de recaudación de fondos relacionada, si corresponde) antes de proporcionar datos personales u otra información relacionada con ese evento o servicio.

Del mismo modo, si tu eres miembro de la organización de un Organizador en ARCA, tus datos personales estarán disponibles para el Organizador y se compartirán con los Organizadores de Terceros que el Organizador haya otorgado permiso para ver a todos los miembros de la organización del Organizador.

6.6. Requisitos legales

Podemos divulgar tus datos personales si así lo exige la ley para (por ejemplo) responder a una citación o solicitud de la policía, un tribunal o una agencia gubernamental (incluso en respuesta a las autoridades públicas para cumplir con la seguridad nacional o la aplicación de la ley requisitos), o en la creencia de buena fe de que tal acción es necesaria para (a) cumplir con una obligación legal, (b) proteger o defender nuestros derechos, intereses o propiedad o la de terceros, (c) prevenir o investigar posibles irregularidades en relación con los Servicios, (d) actuar en circunstancias urgentes para proteger la seguridad personal de los Usuarios de los Servicios de ARCA o del público, o (e) proteger contra responsabilidad legal.

7. Cómo puedes acceder, actualizar o corregir tus datos personales

Puedes solicitar el acceso a algunos de tus datos personales que almacenamos. También puedes solicitarnos que corrijamos, actualicemos o eliminemos datos personales inexactos que procesamos sobre ellos.

Si eres un Usuario registrado, puedes ejercer estos derechos iniciando sesión y visitando el apartado de perfil de la app de ARCA. Los usuarios registrados y no registrados también pueden ejercer estos derechos contactándonos directamente por correo electrónico a hola@arcapayments.com

Si un consumidor inicia una solicitud de eliminación de datos, ARCA está autorizado a eliminar o anonimizar los datos personales del consumidor solicitante de los servicios, incluso si eso significa eliminar su disponibilidad para el organizador a través de los servicios. Sin embargo, si usted es un Consumidor, entiende que incluso si ARCA elimina o anonimiza sus Datos personales cuando lo solicite o conforme a esta Política, es posible que sus Datos personales estén disponibles en las bases de datos del Organizador si se transmiten al Organizador.

Consideraremos y responderemos a todas las solicitudes de acuerdo con la ley aplicable.

8. Cuánto tiempo conservamos sus datos personales.

Podemos conservar sus Datos personales siempre que esté registrado para usar nuestros servicio. Puede cerrar su cuenta poniéndose en contacto con nosotros . Sin embargo, podemos retener los datos personales por un período adicional según lo permitan o requieran las leyes aplicables. Incluso si eliminamos sus Datos personales, puede que persistan en los medios de copia de seguridad o de archivo durante un período adicional por razones legales, impositivas o reglamentarias o para fines comerciales legítimos y lícitos.

9. Tus elecciones.

Tienes varias opciones disponibles cuando se trata de sus Datos personales:

9.1 Limite los datos personales que proporcionas.

Actualmente no puedes visualizar los servicios de ARCA sin proporcionar Datos Personales tales como nombre o apellidos. Para poder hacer uso de los servicios de ARCA como reservar mesas VIP, su nombre y dirección de correo electrónico serán requeridos por el Organizador.

9.2 Exclusión de comunicaciones electrónicas.

(a) Comunicaciones de marketing de ARCA.

Cuando estés de acuerdo con tus preferencias de marketing, ARCA puede enviarte comunicaciones electrónicas de marketing o publicidad de los Servicios mismos o eventos en los Servicios,en la medida en que se haya registrado y adquirido un producto o servicio de un organizador. También puedes "optar por no recibir" estas comunicaciones electrónicas vía email haciendo clic en el tu perfil en la opción de comunicaciones o bien en el enlace "Anular suscripción" en la parte inferior de dicha comunicación electrónica.En el caso de las notificaciones vía PUSH a través de tu dispositivo móvil podrás "optar por no recibir" en el apartado de perfil de la app de ARCA.

(b) Comunicaciones transaccionales o receptivas.

Ciertas comunicaciones electrónicas de ARCA responden a tus solicitudes. Por ejemplo, si envías un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente, te devolveremos tu correo electrónico. A pesar de cualquier elección de cancelación de suscripción que hayas realizado, seguirás recibiendo estos correos electrónicos receptivos. Puedes dejar de recibir este tipo de correos electrónicos solo comunicándote con nosotros . Al elegir dejar de recibir todas las comunicaciones electrónicas de nosotros o a través de nuestro sistema, ya no recibirás actualizaciones sobre los eventos que hayas consumido (incluidos los problemas de pago) ni sobre los eventos a los que estás registrado (incluidos los correos electrónicos con tus tikets o notificaciones a tu dispositivo móvil). No recomendamos que lo hagas a menos que tengas la intención de dejar de utilizar los Servicios de ARCA.

(c) Retención.

Puede tomar hasta cuarenta y ocho (48) horas para que procesemos una solicitud de cancelación de suscripción. Incluso después de que se excluya de todas las comunicaciones electrónicas, conservaremos sus Datos personales de acuerdo con esta Política de privacidad, sin embargo, ya no lo usaremos para comunicarnos contigo. Sin embargo, los organizadores que hayan recibido tus Datos personales de acuerdo con esta Política de privacidad pueden seguir utilizando esos Datos personales para ponerse en contacto contigo de conformidad con sus propias políticas de privacidad, pero no pueden usar nuestro sistema para hacerlo.

10. Niños - Ley de protección de la privacidad en línea para niños.

No recopilamos a sabiendas datos personales de niños menores de dieciocho (18) años. Si tienes menos de dieciocho (18) años, no envíes ningún Dato personal a través de los Servicios. Alentamos a los padres y tutores legales a monitorear el uso de Internet de tus hijos y a ayudar a hacer cumplir nuestra Política de Privacidad, instruyendo a tus hijos que nunca proporcionen Datos Personales a través de los Servicios sin tu permiso. Si tienes motivos para creer que un niño menor de 18 años nos ha proporcionado Datos personales a través de losServicios, contáctanos e intentaremos eliminar esa información de nuestras bases de datos.

11. Cambios a esta política de privacidad.

Nuestros servicios y nuestro negocio pueden cambiar de vez en cuando. Como resultado, a veces puede ser necesario que hagamos cambios a esta Política de privacidad. Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de actualizar o modificar esta Política de privacidad en cualquier momento (colectivamente, "Modificaciones"). Las modificaciones a esta Política de privacidad se publicarán en el Sitio con un cambio a la fecha "Actualizada" en la parte superior de esta Política de privacidad. En determinadas circunstancias, ARCA puede, pero no es necesario, proporcionarte un aviso adicional de dichas Modificaciones, como por correo electrónico o con notificaciones dentro de las plataformas. Las modificaciones entrarán en vigencia treinta (30) días después de la fecha "actualizada" o cualquier otra fecha que se le comunique en cualquier otra notificación.

Revisa esta política periódicamente y, especialmente, antes de proporcionar datos personales. Esta Política de privacidad se actualizó en la fecha indicada anteriormente. Su uso continuo de los Servicios después de la efectividad de cualquier Modificación a esta Política de Privacidad constituye la aceptación de esas Modificaciones. Si no aceptas ninguna Modificación a esta Política de privacidad, debes dejar de acceder, explorar y utilizar los Servicios de cualquier otro modo.

El Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR)

En mayo de 2018, entra en vigencia una nueva ley de privacidad de datos conocida como el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (o el "GDPR") . El GDPR requiere que ARCA y los Organizadores que usan el Servicio brinden a los Usuarios más información sobre el procesamiento de sus Datos Personales.

Aquí está lo que necesitas saber:

Motivos legales para procesar tus datos personales

El GDPR requiere que te informemos sobre el terreno legal en el que confiamos para procesar tus Datos personales. Los motivos legales por los que procesamos tus Datos personales para los fines establecidos en la Sección 4 anterior serán normalmente los siguientes:

  • diste tu consentimiento;
  • es necesario para nuestra relación contractual;
  • el procesamiento es necesario para que cumplamos con nuestras obligaciones legales o regulatorias; y / o
  • el procesamiento es en nuestro interés legítimo como una plataforma de organización, emisión de eventos y adquisición de productos de organizadores (por ejemplo, para proteger la seguridad y la integridad de nuestros sistemas y para proporcionarle servicio al cliente, etc.).
    • Retención de datos personales

      Conservamos sus Datos personales durante el tiempo que sea necesario para proporcionarle nuestros Servicios, o para otros fines importantes como el cumplimiento de obligaciones legales, la resolución de disputas y la aplicación de nuestros acuerdos.

      Si tienes una cuenta con nosotros, generalmente conservaremos sus Datos personales durante un período de 90 días después de que hayas solicitado que tu cuenta se cierre o si ha estado inactiva durante 7 años.

      Tus derechos.

      La ley de protección de datos te otorga derechos con respecto a los Datos personales que tenemos sobre ti, incluido el derecho a solicitar una copia de los Datos personales, solicitar que rectifiquemos, restrinjamos o eliminemos sus Datos personales, objetar a los perfiles y cancelar la suscripción de comunicaciones de marketing .

      En la mayoría de los casos, puedes ejercer estos derechos iniciando sesión y visitando el partado de perfil de la app cambiando tus preferencias de privacidad. Si no puedes encontrar lo que está buscando en tu perfil de la app, contáctanos usando la información de contacto establecida en esta política de privacidad. Ten en cuenta que las solicitudes para ejercer los derechos de protección de datos serán evaluadas caso por caso. Puede haber circunstancias en las que no se nos exija legalmente que cumplamos con su solicitud debido a las leyes en su jurisdicción o debido a las exenciones previstas en la legislación de protección de datos.

      Si tienes una queja sobre cómo manejamos tus Datos personales, ponte en contacto con nosotros. Si no está satisfecho con la forma en que hemos intentado resolver tu reclamación, puedes comunicarte con la autoridad de protección de datos correspondiente.

      ARCA como controlador de datos y procesador de datos

      La ley de protección de datos de la UE establece una distinción entre organizaciones que procesan datos personales para sus propios fines (conocidos como " controladores de datos ") y organizaciones que procesan datos personales en nombre de otras organizaciones (conocidos como " procesadores de datos "). Si tienes alguna pregunta o queja sobre cómo se manejan tus Datos personales, estos siempre deben dirigirse al controlador de datos relevante, ya que ellos son los principales responsables de sus Datos personales.

      ARCA puede actuar como un controlador de datos o un procesador de datos con respecto a tus Datos Personales, dependiendo de las circunstancias.

      Por ejemplo, si formas parte de ARCA como organizador, ARCA será un controlador de datos con respecto a los Datos personales que proporciones como parte de su cuenta. También seremos un controlador de datos de los Datos Personales que hayamos obtenido sobre el uso de las Aplicaciones, que podrían relacionarse con Organizadores o Consumidores. Usamos esto para realizar investigaciones y análisis para ayudar a comprender y servir mejor a los Usuarios de los Servicios, así como para mejorar nuestra plataforma y proporcionarte recomendaciones más específicas sobre eventos que creemos que pueden ser de su interés.

      Sin embargo, si te registras para un evento como Consumidor o adquieres un producto o servicio, procesaremos tus Datos Personales para ayudar a administrar ese evento en nombre del Organizador (por ejemplo, enviando correos electrónicos de confirmación, promociones y comentarios, pagos de procesamiento, etc.) y para ayudar al El objetivo del organizador que es comprender el éxito de la planificación de eventos (por ejemplo, proporcionar informes de eventos, usar análisis para obtener información sobre la efectividad de varios canales de ventas, etc.).